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流程料理,切勿倒在第一步

来源:未知 时间:2017-03-28 09:39 [ 打印 ] [ 关闭 ]
  随着尺度化料理的盛行,流程料理再一次成为热门话题,企业纷纷施行流程料理,局部企业甚至将流程料理当作救命稻草,认为通过流程料理或者尺度化就能够挽回企业困局。从实质上讲,流程料理与六西格玛、项目料理等一样,都是作为企业运营料理的一种门径,从某一个角度去“厘革”企业料理的一种形式。因此,企业施行流程料理的第一步,便是要正确主张流程及流程料理的感化与个别性。
 
  一、正确主张流程
  1、流程只是处理了怎么做的题目
 
  流程不是处理为什么做的题目(WHY),而是处理怎么做的题目(HOW)。流程有六个因素:输入资源、举措、举措内部感化、输出的收成、客户、产生代价。流程是以输入资源为底子,通过内部举措转折为输出收成。流程就是从实习的角度把私家或构造确定的负担去实习到位,而不切磋或者厘革构造的安插(输入资源)。因此,对企业流程梳理之前需处理“为什么”的题目,即,流程是为谁效劳,要达到什么目标。
 
  2、流程没有优劣之分
 
  做任何事都是有先后次第的,这个先后次第就是流程或者次第。流程本身无所谓对错、优劣,只有当参照一定的尺度之后,流程才会在这个尺度下分出对错优劣。比如说炒菜,有人喜爱先把菜切好,再开火炒菜,有人喜爱一边炒菜一边切菜,这两种措施本身对于菜的口味(收成)几乎没有用意。但是假如从效劳来看(这个就是尺度),后者明显较好,后者充足哄骗了炒菜的间隙时间,晋升了效劳。
 
  对于企业,必须先定义流程料理的尺度——质料优先?效劳优先?照旧两者兼备?哪些流程需物色质料?哪些要物色效劳?根据企业各异阶段,尺度可能会有所各异,但是这些尺度必须要解析,便于实习进程中对流程料理的左右,这是企业做好流程料理的底子之一。
 
  二、流程料理三大感化
  1、晋升构造效劳
 
  公司通过流程化料理主若是为了晋升构造效劳。主要通过以下两个门路:
 
  第一,优化职分要领。职分要领搜罗职分的措施和使用的工具,通过挑选更加优化的事业措施,挑选更杰出的工具,晋升流程中某个节点的职分效劳。
 
  第二,优化流程节点。优化流程节点的主要职分就是去除无效节点,扩充须要的节点。构造效劳的晋升是指修筑起一整套高速有用运转的机制,这个机制中每个子系统都能敏捷统治新闻、驾御该系统内的潜在风险,同时还有各个关连子系统之间新闻的高速流转。要晋升整体系统的效劳,就必须剔除其中无效的节点——对收成不会产生用意的无效节点,如某公司顺序工程承包协议审批需求经过综合办、工会主席签字就没有任何事理,而且耽误时间,如许的节点就必须要除掉。当然对于一些风险较大职分,可恰当扩充审核节点,有助于规避风险。为什么是恰当扩充呢,因为要切磋扩充节点带来的成本和功效,两者权衡。
 
  2、驾御运营风险
 
  流程料理是驾御公司运营风险的主要门径,风险越大的职分越应该进行“流程化料理”,将职分进行层层明晰,驾御其中的要害风险关节。
 
  第一,尺度平日职分。企业料理程度分为经验料理(人治)、尺度化料理、尺度化料理和慎密化料理四个阶段。经验化料理主要依靠私家手艺及其事业精神,产生的风险除了来自职分本身,还有料理风险。流程就是尺度平日职分,化经验为尺度,固化平日职分流程,削弱不须要的人为因素,削弱料理风险。
 
  第二,负担到岗。流程料理将一项职分划分为若干节点,并且理会负担岗位。理会负担岗位的目标有两点:第一,让职分的每个关节都有具体职掌人,不至于有事没人做;第二,一旦职分涌现题目,可通过流程追溯至具体职掌人,避免相互推诿、扯皮。同时,这也可以让每个到场节点职分的人明了:负担分工理会,职分做得好与坏,指导都会看得清了然楚,浑浑噩噩混日子、滥竽充数的人就在公司混不下去。通过流程理会具体职分职分,将总共同典范的职分拉到统一程度,统一项职分走同样的流程,通过完成流程料理顺序必须完成的主睹,将常规风险化解于每项职分中。
 
  3、为客户创造代价
 
  一个企业能够始终站在为客户创造代价的角度去经营,那么他做出来的产品就算不能畅快客户总共需求的,也是客户可以购买的。为客户创造代价,不能只停留在口头上,具体要看举措。企业风雅有没有这么去首倡?企业事业的要领是否适应这个物色?企业总共的流程是否都是为客户创造代价?对于公司内部而言,关连部门就是你的客户;对于总部而言,分公司、项目部就是你的客户;对于项目部而言,业主、甲方、监理就是你的客户。假如总部的职分流程不能为项目效劳,假如项目部的职分流程不能有利于协议履约,就可以弱化甚至撤消。假如一些流程不但不能为项目效劳反而扩充项目仔肩,那就更应该被撤消。假如可要可不要,对于企业料理来说,就不能要,要物色精简、高效。
 
  三、流程料理需求注意的几点
  早先,流程料理能够晋升构造一切效劳,主若是将局部职分职分与权利下放到关连职分岗位,是一种分权料理思维。这对于习气一手抓的指导来说将是一个不小的挑衅,局部企业就是因为企业指导的不放弃而导致流程料理的最终流产。其次,流程料理只能处理效劳题目,并不能处理企业展开目标的题目,不能寄希望于通过流程处理企业长远展开的题目。最后,流程料理最终能否睹效的要害是流程能否有用实习,企业一切员工对流程的认知程度以及其实习流程的意愿是流程能够有用实习的前提。因此,流程料理的第一步就是要让企业员工正确主张流程及流程料理,确保流程料理思维深化人心。

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